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小龙哈彼童车三包期内收上门费 消协称可投诉

2010-08-28 11:36:52     


新买的电动童车才使用两次,控制器就出了故障。售后人员上门维修竟收30元上门费。近日,家住福州仓山的林先生遭遇了这样一件事。对此,福州消协表示,收取上门费无法规依据。

“买车时,商家并没说保修期内维修要收上门费。”林先生说,5月3日,他在鼓楼区道山路一家孕婴用品店里,花600多元买了一辆小龙哈彼LW838系列的电动童车,可才使用两次,方向盘就变得松松垮垮,无法使用。

林先生买的该品牌童车,使用两次就坏了

  林先生买的小龙哈彼品牌童车,使用两次就坏了

近日,林先生拨打该品牌服务热线反映这一问题。一名售后人员上门检修后,发现是控制器的一个螺丝掉了,于是重新上了一个螺丝。临走时,他向林先生收了30元上门费,却没留下收据。

“保修期内出故障,这是产品问题,上门维修居然还要收费。”林先生认为收取上门费不合理,是霸王条款。

昨日上午,记者在道山路找到这家孕婴用品店。该店负责人称,小龙哈彼系列电动童车是“好孩子”童车品牌的子品牌。该品牌童车的保修期为半年,在此期间出现任何故障,都可上门维修,不收上门费。

随后,记者致电“好孩子”集团客服中心,一工作人员称,不管是不是在三包期内,按公司规定售后人员可以收取适当的上门费,福州二环外的一般是30元。

对此,福州消费者协会的一名工作人员称,产品在“三包”期内,收取上门费没有法规依据。由于婴儿电动车不在国家“三包”名录内,上门维修费要以消费者与店家的协商承诺为主要依据,且承诺最好是书面的。如果发现商家违约,可向消协投诉。

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